Торговая сеть «Пятерочка» меняет подход к развитию магазинов, обновляет торговые точки и расширяет возможности онлайн-заказов. Одно из направлений перемен — совместная работа с другими форматами группы X5, включая дискаунтер «Чижик». О планах ритейлера, росте продаж и новых способах обслуживания покупателей управляющий директор «Пятерочки» Владислав Курбатов рассказал в интервью «Ведомостям».

По словам топ-менеджера, оборот сети увеличивается примерно на 10% в год. При этом собственная продуктовая инфляция «Пятерочки», согласно оценке Курбатова, составляет около 2–2,5%, тогда как официальная инфляция по продуктам питания превышает 6%.

Одних низких цен для привлечения покупателей уже недостаточно. Крупные продуктовые сети конкурируют между собой, а стоимость многих одинаковых товаров у них сопоставима. Поэтому «Пятерочка» делает ставку на ассортимент, собственные продукты и предложения с учетом местных предпочтений.

По словам Курбатова, в обычном магазине сети представлено от 3 000 до 5 000 наименований — как минимум вдвое больше, чем у жесткого дискаунтера.

Несмотря на рост расходов и осторожность покупателей, сеть продолжает открывать новые магазины. В прошлом году появилось более 2 000 торговых точек, а на текущий год, по оценке Курбатова, запланировано около 1 700 открытий с учетом франчайзинга. В 2027 году темп может стать немного ниже. В перспективе пяти-шести лет компания рассчитывает открывать примерно по тысяче магазинов ежегодно.

Одновременно ритейлер вкладывается в уже работающие торговые точки. В 2025 году реконструкцию прошли более тысячи магазинов, а до конца 2026 года планируется обновить около 1 700. Курбатов объяснил, что без своевременного ремонта и модернизации давно открытые магазины постепенно теряют привлекательность для покупателей.

Еще одно направление изменений связано с онлайн-торговлей. В группе X5 развивают объединенные дарксторы, которые обслуживают заказы сразу для нескольких сетей — «Пятерочки», «Перекрестка» и «Чижика». Такая модель позволяет расширять виртуальную витрину и предлагать покупателям более разнообразный ассортимент без необходимости держать все товары в каждом отдельном магазине.

Для ритейлера это также способ улучшить экономику онлайн-продаж. Доставка продуктов требует расходов на сборку, хранение и логистику, поэтому увеличение числа заказов само по себе не гарантирует прибыль. Объединение ресурсов разных сетей помогает эффективнее использовать инфраструктуру и предлагать больше товаров в одном заказе.

Компания тестирует и новые форматы обслуживания. В Москве запущен пилотный проект магазина, в котором покупатели самостоятельно выбирают свежие продукты, а остальные товары заказывают через экраны в торговом зале или приложение. Подготовленный заказ можно забрать примерно через десять минут на специальной точке выдачи внутри магазина.

Другой эксперимент проходит в Нижнем Новгороде. Там покупатели самостоятельно собирают продукты в торговом зале, а затем оформляют доставку всей корзины домой. Изначально такой вариант рассматривали прежде всего как удобный для пожилых людей, которым трудно нести тяжелые пакеты. Однако формат оказался востребован и среди родителей с детьми.

Объединение онлайн-инфраструктуры «Пятерочки», «Перекрестка» и «Чижика» не означает, что магазины этих форматов станут одинаковыми. Их ассортимент и ценовая модель по-прежнему различаются. Основная задача изменений — использовать общие ресурсы группы X5, расширять выбор при онлайн-заказе, сделать обслуживание удобнее для покупателей, предложив им больше товаров по различным ценам, одновременно сдерживая расходы.